Soporte para Clientes
En Cr3ativa no te dejamos solo después de entregar tu página web. Sabemos que pueden surgir dudas, ajustes o necesidades con el tiempo, y para eso existe nuestro Soporte a Clientes.
Comprometidos con tu crecimiento.
Nos esforzamos por ofrecerte un diseño de alta gama y una ingeniería sólida sin costos excesivos. Nuestra estructura de precios está diseñada para ser justa: pagas por lo que necesitas.
Cuando tu proyecto requiera dar un paso más hacia funciones complejas o personalizaciones técnicas profundas, nuestro equipo de expertos está disponible mediante módulos de soporte técnico (mínimo 3 horas). Esto nos permite dedicarle el tiempo, el conocimiento y la atención exclusiva que los retos más complejos merecen.
Horas de soporte a tu medida:
3 hr mínimos | Acumulables
Se puede usar para:
*Soporte Técnico
*Asesoría
*Capacitación
*Adecuación
*Implementación
*Alta de Usuario
*Corrección
*Edición
*Programación
*Alta de Productos
*Diseño Gráfico
*Diseño de Procesos
*SEO|SEM|SEA
*Diseño de estrategias (Marketing)
-* NO CADUCAN *-
Horas Acumulables
Se puede usar para:
*Soporte Técnico
*Asesoría
*Capacitación
*Adecuación
*Implementación
*Alta de Usuario
*Corrección
*Edición
*Programación
*Alta de Productos
*Diseño Gráfico
*Diseño de Procesos
*SEO|SEM|SEA
*Diseño de estrategias (Marketing)
-* NO CADUCAN *-
Horas Acumulables
Se puede usar para:
*Soporte Técnico
*Asesoría
*Capacitación
*Adecuación
*Implementación
*Alta de Usuario
*Corrección
*Edición
*Programación
*Alta de Productos
*Diseño Gráfico
*Diseño de Procesos
*SEO|SEM|SEA
*Diseño de estrategias (Marketing)
-* NO CADUCAN *-
Soporte Técnico de Alta Precisión:
Transparencia Minuto a Minuto.
Sabemos que su tiempo y su inversión son activos valiosos. Por ello, no gestionamos el soporte de forma subjetiva; lo hacemos con el rigor de un ERP de Ingeniería (Sistema de Planificación Empresarial).
Para que usted tenga la certeza total de en qué se invierte cada segundo de su saldo, nuestro proceso funciona bajo una Política de Transparencia Radical:
Gestión por Módulos: El soporte se adquiere en bloques (mínimo de 3 horas), los cuales se activan según su necesidad en diseño gráfico, audio, video o ingeniería, etc.
Rastreo en Tiempo Real: Cada vez que solicita una tarea a través de nuestra plataforma, nuestro sistema contabiliza el minuto a minuto del trabajo realizado. Usted podrá consultar estadísticas y métricas exactas: sabrá qué se hizo, cuándo se hizo y cuánto tiempo tomó exactamente.
Compromiso de Respuesta (SLA): No lo hacemos esperar. Priorizamos su urgencia con dos niveles de atención garantizada:
Atención Crítica: Respuesta inmediata en menos de 1 hora para incidencias que detienen su operación.
Atención Normal: Respuesta en un máximo de 3 horas para requerimientos de diseño y actualizaciones programadas.
«En este despacho, lo que no se mide, no se cobra. Usted paga por resultados exactos, visibles y auditables. Además, las horas o el tiempo restante que no se utiliza, son acumulables y los puede ocupar en cualquier momento, asi mismo, lo mejor de todo, No Caducan.«
¿Cómo levantar un ticket de soporte?
- Ingresa a la liga en el Boton de Tickets de soporte.
- Completa el formulario con:
Tu nombre
Correo electrónico
Nombre de tu negocio
Descripción clara de lo que necesitas
(no te preocupes por palabras técnicas, explícalo como lo entiendas). - Envía el ticket.
- Recibirás una confirmación de que tu solicitud fue recibida y está en proceso.
- Nuestro equipo revisará tu ticket y te responderá lo antes posible, informándote el avance o la solución.
Importante saber
- Los tickets se atienden en orden de llegada.
- Algunos cambios pueden requerir tiempo según su complejidad.
- Si hay alta demanda, te pedimos paciencia, ya que buscamos dar la mejor atención a todos nuestros clientes.
- Si necesitas respuestas rápidas, en nuestro botón de enlace de whatsapp puedes iniciar conversación con ingeniería en tiempo real.
